Политика обработки персональных данных

1. Оператор

Оператор: SmartFixerPro

Адрес/регион: Новосибирск

Email: dizrale@yandex.ru

Телефон:

2. Какие данные обрабатываются

• имя;
• телефон;
• email;
• район/адресная информация, если пользователь её указывает;
• тип техники и описание неисправности;
• IP-адрес, user-agent, дата и время отправки формы;
• cookies и данные веб-аналитики после согласия;
• для личного кабинета: email как логин, технические данные аккаунта и хеш пароля. Сам пароль в открытом виде не хранится.

3. Цели обработки

• обратная связь по заявке;
• консультация и согласование ремонта;
• отправка email-подтверждения заявки;
• связь по email, если телефон недоступен;
• учёт обращений в CRM/админке;
• создание и работа личного кабинета клиента, отображение статусов заявок, ремонта и гарантии;
• аналитика сайта и рекламы после согласия на cookies.

4. Передача данных

Данные могут использоваться внутри SmartFixerPro для обработки заявки. Для связи могут использоваться телефон, email, Telegram, SMS, WhatsApp, MAX при наличии соответствующих контактов и согласия пользователя.

5. Cookies и аналитика

Сайт может использовать Яндекс.Метрику, Google tag и иные инструменты аналитики после согласия пользователя через cookie-плашку. Подробнее: cookies.php.

6. Согласие и отзыв

Отправка заявки возможна только после активного согласия пользователя. Согласие можно отозвать, направив обращение по контактам оператора.

7. Безопасность

Данные заявок и аккаунтов хранятся в закрытой папке сайта. Доступ к админке ограничен паролем. Папка data закрыта от прямого доступа средствами .htaccess. Пароли клиентов не сохраняются в открытом виде — хранится только криптографический хеш пароля.

8. Версия документа

1.0